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- ¿Opciones?
Un burrito ante dos sacos de comida. Dos. Cuenta la leyenda que se morirá de hambre porque no sabe cuál elegir.
No recuerdo de dónde he sacado esta anécdota (luego le preguntaré a la IA si tiene algún dato), pero la historieta se me ha quedado garrapiñada en la mente. Quizás lo contó mi profesora de italiano, allá por el siglo pasado, porque este concepto siempre lo llamo
l'imbarazzo della scelta
Suena precioso, ¿a qué sí? El bochorno de tener que escoger, o algo así.
Lo he vivido muchísimas veces, miles. Seguro que tú también.
¿O no sientes indecisión cuando te invitan a un Nespresso y abren la caja con una sonrisa?
—Venga, ¿qué café quieres?
—Buf, pues ni idea, sólo quiero un café que esté rico... Tennnssssssión... Porque hay tantas ahí, en la cajita, que acabo eligiendo al azar, la que tiene el color más mono o la que me suena más amable (y porque no soy un burrito y no tenemos todo el tiempo del mundo, que hem d'anar per feina).
Observa cuando vayas a un hipermercado, lo difícil que lo tienen los compradores, pobres burritos, ante tal variedad de oferta.
¿Quién necesita tantos tipos de yogures, tantos tipos de todo? —¡y todo se parece TANTO!—
Pues no. A las personas nos gusta que nos faciliten las cosas. Tener demasiadas opciones nos acongoja, nos disgusta.
Desearíamos poder elegir, un poco al tuntún o con conocimiento de causa, entre unas poquitas referencias.
No nos gusta decidir, es un pain in the ass mayúsculo.
¡Pasa también en B2B*, eh! Confieso que me ha pasado a mí cuando he diseñado (mea culpa, demasiadas opciones de) productos :( Ay
A tus clientes o pacientes o usuarios o colaboradores les agobia tener demasiadas opciones.
Piénsalo, seguro que puedes reducir las opciones.
Reduce un poco, quita un 20%, racionaliza. Luego mira qué pasa, si funciona la cosa. Si te ha gustado, intenta reducir un poco más.
Cuantas menos opciones, más fácil les será decidirse.
Decídete a reducirlas y verás.
Acuérdate siempre —que no me lo saco de la manga, hay mucha literatura de Behaviour Economics que lo demuestra.
Y ya tendríamos el nudito de esta semana.
PD: Consulto con Bing lo del burrito: I’m not aware of any Italian explanation of the phrase “imbarazzo della scelta” that involves a donkey 1. The phrase is an idiom that means “embarrassment of choice” in English. It is used to describe a situation where there are so many options to choose from that it becomes difficult to make a decision 1. Pues eso.