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¿El cliente tiene siempre la razón?
Te dará igual gracias a esto que te cuento hoy
Montse Monllau
December 12, 2022
La eterna disputa. ¿Importa?
Para mí sólo importa que el cliente se sienta atendido. Escuchado, comprendido.
Lo cuenta el Harvard Business Review en Cómo ganar ventaja competitiva con Customer Insights.
Todos los negocios (y tú eres tu propio negocio, seas freelance o asalariado) tienen un mercado propio.
Las personas que integran tu audiencia, clientela o mercado esconden hasta de si mismos unos insights únicos -normalmente dolorosos problemas sin resolver- de los que no son conscientes.
Los insights están ahí pero el cliente no puede verlos.
Por eso no puede tener siempre la razón.
Y esta es tu arma secreta: tu capacidad de analizar fríamente la situación y obtener para él los insights.
Hazlo así:
Busca estos insights como si quisieras identificar las teclas desafinadas de un piano que no suena bien.
Tu audiencia quiere tener la razón y deleitarse con una bonita melodía. Tú eres su pianista de cabecera.
Un pianista que lleva siempre encima las herramientas de afinador y AGUZA MUY BIEN EL OÍDO para entender QUÉ LES PASA en todo momento.
Ahí está tu ventaja competitiva: la comprensión de una intel única que te dará superpoderes de comunicación efectiva.
Te toca afinar y hacer música que suene bien para conectar con sus emociones. Piano piano.
PS Puedes leer el artículo del que te hablo aquí.